el 81% de los usuarios utilizan las redes sociales

Si tienes una Pyme necesitas marketing digital

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Si tienes una pyme, ¿realmente necesitas el marketing digital?

Pocas cosas deberías tener tan claras como esta.

Hoy en día el marketing digital es vital para el éxito de tu empresa, sea del tamaño que sea, pero especialmente si es pequeña o mediana.

Francamente ¿tiene hoy sentido para una pyme gastarse miles de euros en buzoneo?  Posiblemente no.

Piensa que del gran número de personas a las que llega tu publicidad en papel, sólo un pequeño porcentaje está interesado en tu producto o servicio y el resto dejará en la basura tu folleto o ignorará el mensaje.

Como bien señala Seth Godin, dar un mensaje publicitario a “todo el mundo” significa “no dárselo a ninguno”.

Pero te voy a contar una historia real para que puedas valorar hasta qué punto tu presencia en internet va a facilitar que llegues a tus clientes directamente utilizando la web y las redes sociales:

Te sitúo en el "Escenario real" que te voy a contar:

Una pyme de  formación (le llamaré EF) que tiene ya muchos años de trayectoria en el mundo de la formación le propone a un formador autónomo (le llamaré MD) que es especialista en una tema concreto aliarse para así impartir su formación con los medios y las instalaciones de EF y conseguir con su alianza llegar a un mayor número de participantes y así llegan a un acuerdo después de perfilar todos detalles del contrato.

Ponen en marcha el calendario de la formación y deciden hacer la captación de cliente de forma conjunta utilizando los logos de EF y MD de forma conjunta en toda la comunicación y marketing.

Al cabo de 1 mes se reúnen para una puesta en común de los alumnos captados y éstos son los números:

EF --> Captación de alumnos: 3 - Consultas recibidas sobre la formación = 3.

MD--> Captación de alumnos: 12 - Consultas recibidas sobre la formación = 80.

Estos resultados son totalmente distintos de los esperados a priori.

Así que te voy a explicar las estrategias seguidas por cada actor de este acuerdo.

  • EF tiene una infraestructura con un comercial y una base de datos interna de clientes (alumnos de formación de empresas y particulares) de muchos años y que utiliza regularmente para su publicidad enviándoles la información por mail.
  • EF además ha realizado publicidad en papel sobre el curso.
  • Y por primera vez han publicado en su página de Facebook la formación, y han invertido en publicidad 30 euros para todo el mes. Los directivos no creen en la repercusión de las redes sociales para su negocio.

La estrategia utilizada por MD para captación de sus alumnos:

  • Crea una página dentro de su web específica para dicha formación.
  • En dicha página da toda la información de objetivos, destinatarios, calendario de la formación.
  • En la misma página hay la posibilidad de descargar toda la información del curso que además lleva un boletín de inscripción con todos los datos que el alumno interesado debe cubrir y devolver por mail del formador.
  • Las consulta recibidas a través de la web son contestadas con una demora máxima de 1 día.
  • MD tiene una presencia muy activa en distintas redes sociales como: Facebook, Linkedin, Google+ Youtube etc. Así que decide además de difundir en todas sus redes la información, invertir una pequeña cantidad de dinero en anuncios publicitarios OnLine definiendo el público al cual va dirigida dicha publicidad (segmentación adecuada), el importe invertido ha sido muy pequeño= 60 euros durante el mes.
  • Esta publicidad online está enlazada a la página web con los detalles de la formación para que los posibles interesados tengan toda la información a un solo click incluída la descarga del boletín de matrícula.
  • Todos los días revisa la analítica de sus anuncios online y nota que algunas publicidades funcionan mejor que otras, así que reajusta su publicidad dejando activa aquella que mejor resultado de visitas está reportando a su web.

informe-rendimiento de campañas distintas en FB

  • Todas las consultas recibidas directamente en las redes sociales son respondidas con una demora máxima de 1 hora.

Pero aquí viene la explicación a sus resultados:

  • EF utiliza las Redes Sociales con muy poco seguimiento para la difusión de sus cursos porque realmente no cree que le vaya a aportar resultados y su Web no tiene la visibilidad ni el trabajo de actualización para captación de alumnos.
  • La publicación de dicha formación en la web es completamente deficiente ya que ni siquiera da acceso a los posibles candidatos interesados para matricularse en dicha formación, o tener un feedback a sus consultas o dudas sobre el curso.
  • Las consultas que se reciben en la web a través del formulario son revisadas con 1 mes de retraso.
  • Las consultas recibidas a través de las redes sociales de EF han sido nulas= "Cero"

Hasta aquí te he contado los hechos, ahora saca tú las conclusiones.

Igual que este caso real que acabo de contarte podría explicarte otros muchos de Pymes que no utilizan adecuadamente su potencial para captar clientes ni para fidelizarlos.

En próximas ocasiones te contaré otros ejemplos con resultados positivos y negativos sobre la potencia del marketing online para tu pyme.

Me encantará recibir tus comentarios o ejemplos que conozcas tanto con resultados positivos como negativos sobre pymes y presencia online.

 

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Victoria

Multidisciplinar, apasionada de la vida y del desarrollo de las personas.
Creo en la formación como fuente de crecimiento y aprendizaje de las cosas que no tienen precio pero sí tienen un valor incalculable.

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